1. RECEPTION
☻ NAMA JABATAN : RECEPTIONIST
☻ DIVISI : ROOM DIVISION
☻ DEPARTEMEN : FRONT OFFICE

TANGGUNG JAWAB RECEPTIONIST
Melayani tamu secara efisien, ramah tamah dan professional di Front Desk, juga selalu meningkatkan dan mempertahankan standard service & keramah tamahan dari waktu ke waktu.

URAIAN TUGAS
 Menguasai dan memahami:è
- Check in dan check out prosedur
- Product Knowledge
- Melayani tamu check in dan check out.
 Melakukan penataan atas ketepatan formulir dan informasi.è
 Mencatat data “Forwarding Address” tamu.è
 Membantu tamu dalam pengisian Registration Card, memeriksa kelengkapan dan ketepatan pengisian.è
 Meminta meng-copy kartu pengenal/Passport tamu bila merasa perlu.è
 Memberikan kunci kamar sesuai dengan tipe kamar yang diminta.è

Referensi :

http://www.ihs-indonesia.info/2009/05/responsibility-and-job-description.html

2. Tugas seorang receptionist hotel adalah :

1. Menyambut setiap tamu tamu hotel dengan ramah
2. Menjawab telepon berkaitan dengan informasi akan hotel tersebut
3. Memberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pengunjung hotel
4. Memberikan informasi berkaitan dengan hotel kepada para pengunjung hotel
5. Mencatat daftar pengunjung hotel berkaitan dengan check in & check out
6. Data entry akan informasi tamu hotel
7. Mencatat berbagai informasi yg diperlukan oleh hotel seperti check in check out reservasi dll
8. Menyortir surat surat yang masuk ke hotel baik kertas maupun elektronik
9. Memberikan citra + image hotel yg baik dan ramah serta profesional
10. Memberikan bantuan kepada setiap pengunjung hotel bila diperlukan
11. Mengamati & melaporkan aktivitas pengunjung hotel yang mencurigakan bila diperlukan
12. Bagi receptionist shift malam, ada kemungkinan besar dituntut untuk mampu mengerjakan night auditing dimana ketika malam tiba, receptionist bisa juga bertugas :
- Sebagai petugas keamanan di malam hari
- Mengurus check in check out di waktu malam
- Menerima telepon di malam hari
- Menerima panggilan tamu hotel akan kebutuhan room service
- Menjadi bellboy
- Mengaudit guest ledger
- Memasang pengumuman mengenai room rate + room tax hari itu kepada setiap guest folio (account tamu) di tengah malam (biasa menjelang subuh jam 2 dini hari)
- Memasang or mengganti room rate + room tax buat esok yang dilakukan malam hari
- Mengecek akurasi beban biaya kepada account tamu hotel
- Mengurus pemesanan hotel di malam hari
- Mengurus komplain tamu hotel di malam hari (tepatnya menampung komplain tamu hotel buat   disampaikan kepada yg atasan di pagi harinya)
- Koordinasi kebutuhan housekeeping di malam hari
- Mengatasi berbagai situasi darurat yg mungkin terjadi di malam hari
- Mengurusi kebutuhan tamu hotel di malam hari (memesan taxi, mencarikan barang keperluan tamu atau escort girl, dll)

            Biasa night auding dibantu dengan penggunaan program komputer berupa sistem managemen properti hotel, tergantung akan kebutuhan hotel. Simplenya rata rata tugas seorang receptionist hotel berkaitan dengan multi tasking job.

            Tugas receptionist hotel bervariasi & bergantung juga pada kualitas & management dari hotel tempat receptionist tersebut bekerja, Semakin besar & profesional suatu hotel, maka biasanya tugas tugas receptionist akan semakin lebih spesifik dikarenakan adanya pembagian tugas tugas yang jelas & teratur. Terkadang seorang receptionist di hotel hotel yg kecil juga diharuskan mampu mengerjakan tugas tugas kantoran seperti mengirim fax, bookkeeping, menjadi kasir, dll

materi referensi:

Wikipedia.org

http://id.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090715213938AALAN8S